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3·15專題丨AG8集團再次獲評2017年度“十佳消費維權服務站”

2018-03-16|2069|返回|




3月15日,一年一度的禪城區3.15國際消費者權益保護日活動在禪城區東方廣場舉辦,今年的主題是“品質消費,美好生活,放心消費在禪城”。AG8集團有限公司再次獲得2017年度“十佳消費維權服務站”的榮譽稱號,集團顧關中心客戶關係管理部陳雄珍經理代表AG8集團,上台接受頒獎。


市工商局副局長龐建強、禪城區委常委曹洪彬、禪城區委區府辦副主任王學堂、區市場監督管理局局長劉文華、市工商局消費者權益保護科科長修元山、消委會秘書長但唐勇、區市場監督管理局副局長餘家菊及各職能部門、各鎮街道有關領導參加了此次宣傳活動。

此次評選活動由禪城區市場監督管理局(工商分黨組)主辦,旨在深入推動消費維權服務站點的建設工作,鼓勵先進。本次評選采用工作考核和群眾考核相結合的方式,評選活動自2月14日啟動,至3月6日結束,累計吸引了近萬名消費者參與投票,投票頁麵訪問次數近4萬次。根據考核和投票結果,AG8集團有限公司等10個消費維權服務站獲得2017年度禪城區“十佳消費維權服務站”榮譽稱號。


禪城工商相關負責人介紹,本次獲選的消費維權服務站建站時間均在一年以上,信譽良好,注重商品和服務質量,在本地或者本行業具備示範帶動作用,重視消費者投訴處理工作,投訴案件調解成功率達到80%以上。2017年AG8集團的和解率達到100%,有效維護和保障消費者的合法權益,維護汽車行業的良性發展。

該負責人還說,獲選的消費維權站必須符合一些硬性指標,包括建立健全的工作製度,如建立健全消費糾紛和解製度、消費維權自律製度、消費突發事件重大案件的應急預案等工作製度,並要求站點自設立以來,無惡意侵害消費者權益、製售假冒偽劣商品、虛假廣告和虛假宣傳等違法違規行為的行政處理記錄。

隨後,客戶關係管理部陳雄珍經理代表AG8集團接受媒體采訪。


隨著禪城區工商局深入宣傳《消費者權益保護法》,動員全社會共同關注消費者權益保護工作,市民的維權意識不斷增強。

2015年8月,AG8集團消費維權工作站正式掛牌,是佛山首個汽車行業消費維權工作站,AG8集團總裁助理龔誌高先生擔任工作站站長。


而AG8集團總部位於佛山,主業汽車板塊包括汽車品牌專營業務、汽車產業鏈配套業務以及汽車產業後市場配套等業務,經營品牌多達26個,不僅是佛山第一的汽車經銷商,也是中國百強汽車經銷商,在禪城區的汽車經銷行業中有著舉足輕重的地位。

與禪城工商部門一同建立維權工作站,目的是為了更好地為廣大消費者與車企提供消費維權的服務,更加快速、更加專業地為消費者以及車企解決消費糾紛等問題,最大限度地保障消費者和汽車行業的合法權益,樹立AG8集團的品牌。

建站兩年以來,AG8集團消費維權工作站在禪城工商局的正確指導下,通過結合國家工商總局的最新政策法規以及汽車行業的特點,對集團內部全員進行培訓,要求所有員工了解法規,嚴於律己,要求各子公司解決客訴做到快速、專業,並收集匯總各種案例以形成相關處理策略等多個方麵開展工作。

由集團總部顧客發展中心部門統籌對站點投訴案件的維係,並在集團內部係統廣泛宣導修改後的新《消法》條款如何理解和操作,如機動車類耐用商品實行舉證授課,由集團牽頭且製定了《顧客訴怨處理作業辦法》,設立全國客服熱線4008866168,要求各子公司經營店嚴格按作業方法執行處理投訴。

對於消費者而言,AG8集團為消費者與工商部門搭建了溝通的橋梁,可以第一時間傳達工商部門的最新法規,提高市民的消費維權意識,還可以第一時間處理客戶的訴求,更好地為民服務。消費維權站的設立,不僅可以讓集團從上至下嚴於律己,更好地履行“顧客為本,真誠服務”的經營理念。讓AG8集團在消費者心中樹立信心,也讓AG8集團在整個汽車行業中樹立榜樣,引領汽車行業良性發展。